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廣州法碼科機械設備有限公司

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售后服務

發布日期:2012-08-21   發布人:廣州法碼科

把客戶的問題當作我們前進的動力,為客戶提高生產力是我們的目標 嚴格的售后服務響應制度是我們對客戶的承諾!

 

我們提供7/24(7天24小時)的全方位服務,為我們的客戶創造最快捷的服務方式。經過嚴格培訓的客戶服務工程師對于設備調試、安裝和售后維護/后期服務支持有著豐富的實戰經驗。

 

服務方式:

客戶服務部將全天候多方式向您提供技術支持服務。

1)設備培訓及維護:在設備安裝階段,對客戶進行系統的培訓。制訂培訓計劃,負責培訓計劃的實施。

 

2)熱線咨詢:這是一個每周7天,每天24小時的熱線電話服務。任何用戶都可以通過我們設立的專線電話提出技術問題多級資深的客戶服務技術工程師將保障問題的圓滿解決

 

3)緊急響應:基于問題的嚴重程度,我們的技術工程師可以立刻赴現場進行服務,以保障設備順暢運行。

 

4)網上報修:機器出現故障時,客戶可以選擇通過登錄我們網站填一份故障報修表,并上傳故障零件部位圖片,我們會及時安排技術人員為客戶處理故障。

 

5)客戶回訪與上門服務:每月對大客戶進行一次電話或實地回訪調查。在對客戶的服務中,整理客戶的反映,捕捉客戶新的需求,為公司產品的完善和發展提供依據。 
  

培訓服務

1)高級專業培訓服務

 

A) 標準專業培訓:此項服務主要是由法碼科資深的技術工程師到客戶現場提供的專業培訓。培訓的主題是由您和法碼科的工程師根據您公司的具體需求共同協商,專門定制的培訓。

B)高端專業培訓:主要是指在使用流程和開發管理方面的培訓,通過法碼科資深的技術專家到客戶現場提供的。

 

2)熱線技術支持服務

    您可以通過電話、電子郵件、傳真等方式,直接與法碼科的技術工程師聯系,從他們這里得到有關技術問題的及時解答和幫助。

 

維修服務

1)公司及分公司維修人員經培訓合格后方可上崗,公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。

 

2)公司及分公司售后服務人員在接到維修來電來函時,應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯系方式、商品型號、購買日期等相關信息,查清存在的問題和故障現象,以上內容登記清楚后,送交售后服務中心處理。

 

3)分公司售后服務主管接到報修后,初步評價故障現象,派遣合適的維修人員負責維修。

 

4)保修期內,提供一年免費的售后服務;保修期外,提供終身維護、及時優質的維修服務與技術支持。

 

5) 售后服務人員出差到達客戶所在地方時,主動和客戶聯系,詢問是否有需要服務的地方,并主動到附近客戶的使用現場了解機器的使用情況。

 

 


 

 
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